相比傳統的座機或者手機號碼不同，400電話是全國統一熱線，便于記憶因此廣受企業用戶的歡迎。一方面隨著人們對工作生活觀念的改變，越來越多的人不愿意將自己的私人電話號碼暴露給陌生人以避免打擾;另一方面隨著整合營銷概念的深入企業迫切的需要統一對外通訊方式，400電話成為企業對外聯絡的統一號碼，同時也便于記憶，有力于提升企業的品牌形象。
    隨著電子商務市場競爭環境競爭的日趨激烈和復雜，越來的越多的電子商務企業選擇在自己的網站上放置400電話，提升自己的品牌形象，以區別同類實力欠缺的競爭者，因而也成為許多品牌電子商務企業必備的營銷通訊工具。
    然而隨著400電話資費的降低，這種優勢正逐步的得被消解。目前諸多電子商務服務商陸續推出400電話擴展功能服務，為電子商務搭建400電話擴展功能應用平臺。國內最大的在線客服服務商TQ公司推出了新一代在線客服TQ 7呼叫中心，有效的解決了單一400電話的應用不足的缺點。