最近騰訊推出了企業(yè)QQ功能，企業(yè)QQ與400電話同一號碼，這足以看到400電話在客戶服務(wù)中的重要作用，在群眾心中的作用 ，作為商家唯一通信方式的最好的證明。
    在傳統(tǒng)，QQ是商家與客戶聯(lián)系的主要的聊天軟件，但是傳統(tǒng)qq號碼是一個號碼對應(yīng)一個員工，如何服務(wù)客戶，且與網(wǎng)站聯(lián)系起來，騰訊看到了400電話一個號碼對應(yīng)多個坐席，設(shè)置不同權(quán)限和應(yīng)對策略達到一個號碼解決商家全部需求所啟發(fā)推出了企業(yè)QQ功能。
    企業(yè)QQ是一個號碼對應(yīng)多個坐席，坐席間可以互相轉(zhuǎn)移對話來達到讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事，且對應(yīng)多個坐席達到24小時在線的目的。這樣提高了商家的服務(wù)效果，增加了客戶滿意度。
    企業(yè)QQ設(shè)計出來之后，號碼什么樣的是關(guān)系到這個產(chǎn)品可否被客戶認可的重要原因，無疑400號碼是企業(yè)唯一通信方式，且認可度高，且記住了400號碼就相當(dāng)于記住了QQ號碼，且這個產(chǎn)品是模仿400電話而來，使用400電話作為號碼也是順理成章，所以企業(yè)QQ是400號碼是對400電話最好的認可。