首先用交換機的號碼本身是沒有走運營商的實體電話路線的，所以它只能外撥電話，不能直接呼進來，和我們的400電話號碼正好相反，只要客戶開通了總機功能，就能實現交換機的號碼轉接了。簡單介紹下總機功能：總機服務是一項通信增值業務，它相當于一個虛擬的交換機。交換機設備在服務運營商機房，運營商通過分配給客戶一個固定的電話號碼，來實現電腦話務員，一號通等企業總機功能。
    該業務在提供總機電話接續功能的同時，為用戶提供自定義個性化IVR導航語音、分時段智能化轉接、遠端人工坐席、電話管理等多種特色應用功能。完全可以成為企業傳統電話的替代和升級系統，不僅可以使企業用戶省去昂貴的通信設備購置費用，同時使企業跨越地域分布式地部署統一的電話網絡成為可能。總機服務超越傳統總機概念和局限，您無需投入即可實現對企業所有電話的統一管理，不管所處任何地方，不論任何號碼，都可成為公司辦公電話體系的一分子（分機），實現跨運營商、跨地區的企業總機功能。